Supervisor de Call Center
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Descrição:
- Liderar equipe de Consultores em Callcenter (Multicanais);
- Acompanhar relatórios e indicadores operacionais (Captação), desdobrar as equipes e acompanhar performance;
- Analisar gravações e interações (monitorias), garantindo assim a detecção de oportunidades;
- Aplicar feedback de modo a desenvolver os seus liderados;
- Apresentar resultados da equipe para gestão.
- Sugerir, promover e engajar a equipe em prol de Ações e Campanhas a nível de clima e resultados.
Outros requisitos:
- Ensino superior completo;
- Desejável experiência com Call Center e com Instituições de ensino;
- Conhecimento intermediário em pacote office.